Termos e Condições de Uso

Última atualização: 6 de agosto de 2026

Estes Termos e Condições apresentam as regras para utilização do site e contratação dos serviços oferecidos pelo Atende Pet.

Ao solicitar, agendar ou utilizar um serviço do Atende Pet, o responsável pelo animal declara que leu e concorda com as condições descritas nesta página.

1. Identificação do Atende Pet

O Atende Pet oferece serviços médico-veterinários para cães e gatos, incluindo consultas em domicílio, vacinação, coleta de exames, procedimentos veterinários e teleconsulta, quando aplicável.

Responsável: Atende Pet Serviços Veterinário Ltda.
CNPJ: 37.797.482/0001-62
Médica-veterinária: Dra. Bárbara Donato
CRMV-SP: 34029
E-mail: contato@atendepet.com
WhatsApp: (11) 99276-7232

Os atendimentos são realizados por médicos-veterinários regularmente inscritos no Conselho Regional de Medicina Veterinária.

2. Serviços oferecidos

Os serviços oferecidos pelo Atende Pet podem incluir:

• consulta veterinária em domicílio;
• vacinação de cães e gatos;
• coleta de materiais para exames;
• aferição de pressão arterial;
• aplicação de medicamentos, quando prescritos;
• corte de unhas e cuidados básicos;
• emissão de documentos veterinários, quando aplicável;
• orientação e acompanhamento do paciente;
• teleconsulta veterinária;
• outros procedimentos compatíveis com o atendimento domiciliar.

A disponibilidade de cada serviço depende da região, da agenda, das condições do paciente e da avaliação da médica-veterinária.

3. Área de atendimento

Os atendimentos em domicílio são realizados em regiões de São Paulo e do ABC, conforme o CEP e a disponibilidade da agenda.

Algumas regiões podem ter cobrança adicional de deslocamento. O valor será informado antes da confirmação do atendimento.

O envio do endereço não garante disponibilidade imediata para a região solicitada.

O Atende Pet realiza atendimento veterinário em domicílio nas seguintes regiões: São Paulo (incluindo os bairros Vila Carioca, Ipiranga, Vila Prudente, Sacomã, Cambuci, Mooca, Vila Monumento, Jardim da Saúde, Cursino, Vila Gumercindo, Bosque da Saúde, Vila Mariana, Saúde, Moema, Brooklin e Itaim Bibi), Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul. Algumas regiões podem ter acréscimo de valor, conforme informado no momento do agendamento.

4. Agendamento

Os atendimentos devem ser agendados previamente pelo WhatsApp ou por outro canal disponibilizado pelo Atende Pet.

Para realizar o agendamento, poderão ser solicitadas informações como:

• nome e telefone do responsável;
• endereço completo;
• nome, espécie, raça, idade e peso do animal;
• motivo do atendimento;
• histórico de saúde;
• medicamentos utilizados;
• comportamento do animal;
• fotos, vídeos, exames ou documentos anteriores.

O agendamento será considerado confirmado após a definição da data, do horário, do endereço e do valor do serviço.

Quando houver solicitação de pagamento antecipado, a reserva do horário poderá depender da confirmação do pagamento.

5. Informações sobre o paciente

O responsável deve fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas sobre o animal.

É importante informar previamente:

• doenças anteriores ou atuais;
• alergias;
• medicamentos e suplementos utilizados;
• vacinas anteriores;
• possibilidade de gestação;
• episódios de desmaio, convulsão ou dificuldade respiratória;
• histórico de reações a vacinas ou medicamentos;
• comportamento agressivo, reativo ou de difícil contenção.

A omissão de informações pode comprometer a avaliação, a segurança e a realização do atendimento.

6. Horário de chegada

Por se tratar de atendimento em domicílio, pode haver variação no horário de chegada devido ao trânsito, às condições climáticas, à duração de atendimentos anteriores ou a outras situações imprevistas.

Caso ocorra um atraso relevante, a equipe do Atende Pet procurará informar o responsável.

O responsável também deve estar disponível no endereço no horário combinado.

7. Cancelamento e reagendamento

Cancelamentos e pedidos de reagendamento devem ser informados com, no mínimo, duas horas de antecedência.

Quando o cancelamento ocorrer com menos de duas horas de antecedência, poderá ser cobrado até 100% do valor reservado, considerando:

• a reserva exclusiva do horário;
• a impossibilidade de preencher a vaga;
• o deslocamento já iniciado;
• os custos envolvidos na preparação do atendimento;
• a ausência do responsável no endereço;
• a falta de acesso ao local;
• a impossibilidade de realizar o atendimento por uma condição que não tenha sido informada previamente.

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pelo Atende Pet.

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade da agenda.

Caso o atendimento seja cancelado pelo Atende Pet, o responsável poderá optar pelo reagendamento ou pela devolução integral do valor pago referente ao serviço não realizado.

Esta política não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

8. Ausência do responsável

Uma pessoa maior de 18 anos deve acompanhar o atendimento e estar autorizada a fornecer informações e tomar decisões relacionadas ao animal.

Caso não haja uma pessoa autorizada no endereço, o atendimento poderá não ser realizado.

Nessa situação, poderão ser cobrados os valores referentes à reserva do horário e ao deslocamento.

9. Condições do local

O responsável deve disponibilizar um ambiente:

• seguro;
• fechado;
• bem iluminado;
• limpo;
• com espaço suficiente para avaliação;
• sem risco de fuga do animal;
• sem circulação excessiva de pessoas ou outros animais.

A médica-veterinária poderá solicitar que outros animais sejam mantidos em outro ambiente durante o atendimento.

Cães devem permanecer com coleira ou peitoral quando solicitado. Gatos devem ser mantidos em um cômodo fechado e seguro antes da chegada da profissional.

10. Animais agressivos, reativos ou de difícil contenção

O responsável deve informar previamente se o animal apresenta:

• histórico de mordidas ou arranhões;
• agressividade;
• medo intenso;
• reatividade;
• tentativa de fuga;
• dificuldade de manipulação;
• resistência ao uso de focinheira;
• necessidade anterior de sedação.

Quando orientado, o responsável deverá providenciar focinheira adequada, coleira, peitoral, caixa de transporte ou outra medida de segurança.

A utilização de focinheira não garante que o procedimento poderá ser realizado.

A médica-veterinária poderá interromper ou não iniciar o atendimento quando considerar que existe risco para:

• o animal;
• o responsável;
• a equipe;
• outras pessoas presentes no local.

Nesses casos, poderão ser recomendados:

• adaptação prévia ao manejo;
• uso de medicação prescrita para reduzir medo ou ansiedade;
• presença de um auxiliar;
• sedação;
• realização do procedimento em clínica ou hospital veterinário;
• encaminhamento para profissional ou estabelecimento com estrutura adequada.

A impossibilidade de realizar determinado procedimento por comportamento agressivo, reatividade, falta de contenção adequada ou omissão de informações não significa que o atendimento não ocorreu.

Quando houver deslocamento, avaliação, tentativa de contenção ou reserva do horário, os respectivos valores poderão permanecer devidos.

Nenhuma contenção será realizada quando a médica-veterinária considerar que há risco excessivo ou possibilidade de causar sofrimento desnecessário ao paciente.

11. Avaliação antes dos procedimentos

Vacinas, coletas, aplicações de medicamentos e outros procedimentos dependem da avaliação da médica-veterinária.

O procedimento poderá ser adiado, modificado ou contraindicado quando o paciente apresentar:

• febre;
• vômito ou diarreia;
• desidratação;
• sinais de doença infecciosa;
• alteração importante do estado geral;
• dificuldade respiratória;
• dor intensa;
• comportamento que impeça a contenção segura;
• outra condição que exija investigação ou atendimento em estabelecimento veterinário.

A consulta e o deslocamento poderão ser cobrados mesmo quando o procedimento inicialmente solicitado não puder ser realizado após a avaliação.

12. Limitações do atendimento em domicílio

O atendimento domiciliar possui limitações relacionadas à estrutura disponível no local.

O Atende Pet poderá recomendar encaminhamento para clínica ou hospital veterinário quando o paciente necessitar de:

• internação;
• cirurgia;
• oxigenoterapia;
• monitoramento contínuo;
• exames de imagem imediatos;
• transfusão de sangue;
• suporte intensivo;
• contenção ou sedação com monitoramento;
• atendimento emergencial;
• outro recurso não disponível no domicílio.

O responsável decide para qual estabelecimento levará o animal, salvo quando aceitar uma indicação fornecida pela profissional.

13. Emergências

O Atende Pet trabalha principalmente com atendimentos agendados e não funciona como pronto atendimento veterinário 24 horas.

O envio de mensagens pelo WhatsApp não garante resposta ou atendimento imediato.

Animais com sinais graves devem ser levados diretamente a um hospital veterinário, especialmente em casos de:

• dificuldade respiratória;
• convulsão;
• perda de consciência;
• sangramento intenso;
• suspeita de intoxicação;
• atropelamento ou trauma grave;
• distensão abdominal repentina;
• incapacidade de se levantar;
• piora rápida do estado geral.

Aguardar uma resposta pelo WhatsApp pode atrasar o atendimento necessário.

14. Vacinação

A aplicação de vacinas depende da avaliação do paciente e de seu histórico vacinal.

O responsável deve apresentar a carteira de vacinação, quando disponível, e informar:

• vacinas aplicadas anteriormente;
• data da última dose;
• reações anteriores;
• doenças recentes;
• medicamentos em uso;
• contato recente com animais doentes.

A médica-veterinária poderá adiar a vacinação quando o paciente não estiver apto.

Nenhuma vacina oferece proteção absoluta. A resposta imunológica pode variar conforme o produto utilizado, o protocolo, a idade, o estado de saúde e as características individuais do animal.

Após a aplicação, o responsável receberá orientações sobre possíveis reações e cuidados.

15. Reações após vacinas ou medicamentos

Alguns animais podem apresentar reações após vacinas, medicamentos ou outros procedimentos.

O responsável deve observar o paciente e seguir as orientações fornecidas.

Reações leves podem incluir sonolência, sensibilidade no local, redução temporária do apetite ou pequeno inchaço.

Sinais como dificuldade respiratória, desmaio, fraqueza intensa, inchaço acentuado no focinho ou piora rápida exigem atendimento veterinário imediato.

O Atende Pet deverá ser informado sobre a reação, mas isso não substitui a procura por um serviço de emergência quando necessário.

16. Exames laboratoriais

A coleta será realizada de acordo com a avaliação e as condições do paciente.

O prazo para liberação dos resultados depende do laboratório responsável e do exame solicitado.

Pode ser necessária uma nova coleta quando ocorrer:

• quantidade insuficiente de material;
• coagulação da amostra;
• hemólise;
• contaminação;
• identificação inadequada;
• alteração durante o transporte;
• solicitação do laboratório.

Quando a necessidade de nova coleta decorrer de fatores biológicos, comportamento do paciente ou condições que não possam ser controladas pelo Atende Pet, poderá haver nova cobrança de deslocamento ou contenção.

A interpretação dos resultados deve considerar o histórico e a avaliação clínica do animal.

17. Teleconsulta veterinária

A teleconsulta será realizada quando permitida pelas normas profissionais e quando a médica-veterinária considerar que essa modalidade é adequada para o caso.

O responsável deve:

• fornecer informações verdadeiras;
• participar no horário marcado;
• permanecer em local com conexão adequada;
• enviar fotos, vídeos, exames e documentos quando solicitado;
• seguir as instruções para mostrar o animal durante a chamada.

A qualidade da imagem, do áudio e da conexão pode limitar a avaliação.

A médica-veterinária poderá recomendar atendimento presencial quando a avaliação a distância não for suficiente ou segura.

A teleconsulta não é indicada para emergências.

A contratação da teleconsulta não garante a emissão de receita, atestado, solicitação de exames ou outro documento. A emissão dependerá da avaliação profissional e das regras aplicáveis ao caso.

18. Prescrições e documentos

Receitas, atestados, solicitações de exames, carteiras de vacinação e demais documentos serão emitidos somente quando houver indicação e informações suficientes.

A médica-veterinária poderá solicitar consulta presencial, exames ou documentos adicionais antes de emitir uma prescrição.

O responsável deve utilizar os medicamentos apenas no paciente para o qual foram prescritos e seguir:

• dose;
• frequência;
• duração;
• via de administração;
• cuidados informados.

Não é recomendado alterar ou interromper o tratamento sem orientação profissional.

19. Retornos e acompanhamento

A necessidade de retorno será definida conforme o caso.

Retornos podem ser cobrados quando envolverem:

• nova avaliação clínica;
• novo deslocamento;
• mudança no quadro;
• surgimento de outro problema;
• realização de procedimentos;
• atendimento fora do prazo informado;
• reavaliação que exija nova consulta.

O envio de mensagens, fotos ou vídeos não substitui automaticamente uma consulta ou retorno presencial.

Quando não for possível avaliar adequadamente por mensagem, será recomendado novo atendimento.

20. Valores

Os valores serão informados antes da confirmação do atendimento sempre que for possível prever todos os serviços necessários.

O preço pode variar conforme:

• região;
• deslocamento;
• horário;
• quantidade de animais;
• tipo de consulta;
• vacinas aplicadas;
• materiais utilizados;
• medicamentos;
• exames;
• procedimentos realizados;
• necessidade de auxiliar;
• tempo adicional de atendimento.

Serviços adicionais identificados durante a consulta serão explicados ao responsável antes da realização, sempre que as condições permitirem.

21. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão informadas durante o agendamento.

O Atende Pet poderá solicitar pagamento antecipado para:

• reservar o horário;
• adquirir vacinas ou materiais;
• agendar teleconsulta;
• confirmar atendimentos em determinadas regiões;
• reservar períodos prolongados da agenda.

O comprovante deverá ser enviado pelo canal indicado.

22. Reembolsos

Os pedidos de reembolso serão analisados conforme:

• o serviço contratado;
• o momento do cancelamento;
• o deslocamento realizado;
• os materiais utilizados;
• a reserva do horário;
• a legislação aplicável.

Serviços já realizados não serão reembolsados apenas porque o resultado esperado pelo responsável não foi alcançado.

Quando o serviço não puder ser prestado por responsabilidade exclusiva do Atende Pet, o valor correspondente será devolvido ou utilizado em reagendamento, conforme a escolha do responsável.

23. Resultados do atendimento e tratamento

A Medicina Veterinária envolve respostas biológicas individuais.

Por esse motivo, não é possível garantir:

• cura;
• resposta específica ao tratamento;
• ausência de efeitos adversos;
• resultado de exames;
• evolução clínica determinada;
• proteção absoluta após vacinação.

O Atende Pet compromete-se a prestar o serviço com responsabilidade, ética e de acordo com as informações disponíveis no momento da avaliação.

A evolução também depende da realização dos exames indicados, do cumprimento das orientações e da procura por atendimento quando houver piora.

24. Responsabilidades do responsável pelo animal

O responsável compromete-se a:

• fornecer informações corretas;
• apresentar exames e documentos disponíveis;
• informar doenças e medicamentos;
• comunicar histórico de agressividade;
• preparar o ambiente para o atendimento;
• seguir as orientações fornecidas;
• administrar corretamente os medicamentos;
• observar possíveis reações;
• realizar exames e retornos recomendados;
• procurar emergência quando necessário;
• manter seus dados de contato atualizados.

O responsável também deve impedir que crianças ou pessoas sem preparo interfiram na contenção do animal.

25. Comunicação pelo WhatsApp

O WhatsApp pode ser utilizado para:

• solicitar informações;
• agendar atendimentos;
• confirmar horários;
• enviar orientações;
• encaminhar documentos;
• enviar lembretes;
• realizar acompanhamentos breves;
• informar resultados.

Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento poderão ser respondidas no próximo período de atendimento.

O WhatsApp não deve ser utilizado como único meio de contato em emergências.

O recebimento de fotos ou mensagens não significa que foi realizada uma consulta veterinária.

26. Lembretes de vacinação e retorno

O responsável poderá solicitar que o Atende Pet envie lembretes sobre vacinas, retornos ou outros cuidados.

O lembrete é um serviço gratuito de apoio e não transfere ao Atende Pet a responsabilidade pelo acompanhamento das datas.

O envio ou recebimento do lembrete pode ser afetado por:

• alteração do telefone;
• bloqueio do contato;
• falha de conexão;
• erro no número informado;
• indisponibilidade de sistemas;
• alteração da data sem comunicação;
• falta de resposta do responsável.

O responsável deve acompanhar a carteira de vacinação e os documentos do animal, mesmo quando solicitar um lembrete.

27. Dados pessoais e privacidade

Para realizar os serviços, o Atende Pet poderá coletar e utilizar dados como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• CPF, quando necessário;
• dados de pagamento;
• conversas e solicitações;
• informações sobre o animal;
• histórico de atendimentos;
• exames;
• fotos;
• vídeos;
• documentos veterinários.

Os dados poderão ser utilizados para:

• identificar o responsável e o paciente;
• realizar e acompanhar atendimentos;
• organizar agendamentos;
• processar pagamentos;
• emitir documentos;
• manter prontuários;
• enviar orientações e lembretes;
• cumprir obrigações legais e profissionais;
• proteger os direitos do Atende Pet e do responsável.

28. Compartilhamento de dados

Quando necessário para a prestação do serviço, os dados poderão ser compartilhados com:

• laboratórios;
• plataformas de pagamento;
• sistemas de gestão veterinária;
• prestadores de tecnologia;
• contabilidade;
• transportadoras de amostras;
• clínicas e hospitais, quando autorizados ou necessários;
• autoridades, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para cada finalidade.

29. Armazenamento e segurança dos dados

O Atende Pet adotará medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Os dados poderão ser mantidos pelo período necessário para:

• prestação dos serviços;
• manutenção do prontuário;
• cumprimento de obrigações legais;
• exercício de direitos;
• atendimento às normas profissionais.

Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Caso seja identificada uma situação relevante de segurança, serão tomadas as medidas cabíveis.

30. Direitos relacionados aos dados pessoais

O titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas ou desatualizadas;
• informações sobre compartilhamento;
• exclusão de dados que possam ser legalmente eliminados;
• revogação de consentimento, quando essa for a base utilizada.

Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando forem necessários para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou profissional.

As solicitações devem ser enviadas para contato@atendepet.com.

31. Fotos, vídeos e divulgação

Fotos, vídeos e informações do animal poderão ser registrados quando forem necessários para:

• prontuário;
• acompanhamento;
• comparação da evolução;
• comunicação com laboratório ou outro profissional;
• documentação do atendimento.

A utilização de imagens em redes sociais, materiais publicitários ou divulgação dependerá de autorização do responsável.

A autorização para divulgação é opcional e não interfere na prestação do serviço.

32. Conteúdo do site

Os textos publicados no site do Atende Pet possuem caráter informativo.

O conteúdo não substitui consulta, diagnóstico, prescrição ou tratamento individualizado.

As orientações gerais podem não ser adequadas a todos os animais.

É proibida a reprodução integral do conteúdo para fins comerciais sem autorização.

33. Links e serviços de terceiros

O site pode utilizar serviços de terceiros, como:

• WhatsApp;
• mapas;
• formulários;
• plataformas de pagamento;
• calendários;
• laboratórios;
• ferramentas de agendamento.

Esses serviços possuem regras e políticas próprias.

O Atende Pet não controla falhas, interrupções ou alterações realizadas por essas plataformas.

34. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações:

• nos serviços;
• nos canais de atendimento;
• nas formas de pagamento;
• nas ferramentas utilizadas;
• nas normas profissionais;
• na legislação.

A versão atualizada ficará disponível nesta página com a indicação da data da última alteração.

35. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira, incluindo as normas relacionadas:

• à proteção do consumidor;
• à proteção de dados pessoais;
• ao exercício da Medicina Veterinária;
• à telemedicina veterinária;
• às relações contratuais.

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos que não possam ser afastados pela legislação.

36. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:

Atende Pet Serviços Veterinário Ltda.
CNPJ: 37.797.482/0001-62
E-mail: contato@atendepet.com
WhatsApp: (11) 99276-7232